Conditions générales de vente

Mis à jour le 28/11/2023

Article 1^er : Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») définissent les modalités liées à l’achat de billets en ligne sur le site internet http://www.hangar-y.com, sur les distributeurs automatiques de billets et au kiosque-billetterie du Hangar Y, société « HY DEVELOPPEMENT » par actions simplifiée, dont le siège social est situé au 9, Avenue de Trivaux, 92 360 Meudon.

Le Hangar Y se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de l’achat.

Le client déclare avoir la capacité de conclure une commande, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle et reconnait avoir pris connaissances des présentes CGV avant la confirmation de sa commande. La confirmation de la commande vaut acceptation des présentes CGV.

Article 2 : Commandes et paiement

Le Hangar Y se réserve le droit de modifier l’offre culturelle et les prix des billets à tout moment. Ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes préalablement payées.

Les billets proposés à la vente sont les suivants :

« Billet parc » : plein tarif, tarif réduit, gratuit ;

« Billet expo (parc inclus) : plein tarif, tarif réduit, gratuit ;

« Billet expérience immersive (parc inclus) : plein tarif, tarif réduit ;

« Billet expérience Y+ » : plein tarif, tarif réduit ;

« Billet activité enfant » plein tarif ;

« Billet activité adulte » plein tarif ;

« Billet activité famille » plein tarif ;

« Billet évènement » plein tarif, tarif réduit.

Des billets spécifiques peuvent être proposés à la vente en ligne et sur place et les CGV s’y appliquent également.

Certains évènements sont accessibles gratuitement sur présentation d’un billet d’accès au parc et/ou à l’exposition, valable le jour de la visite, dans la limite des places disponibles.

Le prix des billets sont mentionnés sur le site internet, sur les distributeurs automatiques de billets ainsi qu’au kiosque-billetterie. Ils sont indiqués en euros toutes taxes comprises et ne sont payables que dans cette seule monnaie.

Des tarifs réduits et gratuités peuvent être appliqués à certaines catégories de public sur certains billets. La présentation d’un justificatif et d’une pièce d’identité est nécessaire pour bénéficier de tarifs réduits ou gratuités.

Les formules d’abonnement « PASS Y », et « PASS petit Y » permettent l’accès gratuit et illimité pendant un an, au parc et à l’exposition du Hangar Y.

La création de compte pour l’achat de billets en ligne, aux distributeurs automatiques de billets et au kiosque billetterie n’est pas obligatoire.

Pour l’achat en ligne, sur le site internet http://www.hangar-y.com le client doit s’identifier avec son adresse email pour recevoir un email de confirmation contenant ses billets au format PDF. Le client doit choisir une date pour les billets « parc », « expo (parc inclus) ». Le client doit choisir une date et un horaire pour le billet « immersif (parc inclus) et le billet « expérience Y+ ». Les billets « activités » ou « évènement » sont valables le jour de l’activité ou de l’évènement. Le paiement est possible par cartes bancaires.

Sur place, aux distributeurs automatiques ou au kiosque-billetterie, les billets achetés sont valables pour le jour de l’achat, exceptés les billets activités ou évènements. Le paiement est possible par espèces ou par cartes bancaires. Les chèques bancaires, chèques UpCulture et chèques ANCV ne sont pas acceptés.

Le Hangar Y utilise les services de la société Adyen pour tous les paiements, en ligne et sur place, orchestré par l’intermédiaire de Smeetz, solution de billetterie du Hangar Y. Le paiement est sécurisé et le compte bancaire du client ne sera débité qu’une unique fois par le Hangar Y.

Une fois la commande validée et payée par le client, cette dernière est irrévocable, les billets ne sont ni remboursables, ni échangeables.

En application des articles L.221-28 et L.221-5 du Code de la consommation, le client ne bénéficie pas du délai de rétractation de 14 jours prévu par l’article L.221-18 du même code.

Toutes les mentions figurant dans l’email de confirmation seront réputées acceptées par le client s’il ne les a pas contestées par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 8 jours. Elles ne pourront toutefois être contestées que pour autant qu’elles diffèrent de la commande.

Article 3 : Conditions d’utilisation des billets

Un contrôle d’accès par tourniquet est mis en place au niveau du kiosque-billetterie et un agent d’accueil peut être déployé pour contrôler les titres d’accès ou vérifier les justificatifs de tarifs réduits et de gratuités. Le billet est systématiquement contrôlé à l’entrée de l’exposition et de l’expérience immersive. Seuls les billets avec QR code valables valent pour un accès au Hangar Y. Le billet est personnel et incessible. Le billet doit être conservé jusqu’à la sortie définitive du Hangar Y car il peut faire l’objet d’un contrôle à tout moment. Le billet est uniquement valable pour l’offre et la période sélectionnées lors de la commande. Le billet est valable une fois et toute sortie est définitive.

Le Hangar Y se réserve le droit de réguler les entrées selon l’affluence des visiteurs afin de respecter les jauges de sécurité. La régulation peut parfois entrainer de l’attente et décaler l’heure de début d’une activité, ce retard ne donne pas droit à un remboursement des billets.

Il est strictement interdit de dupliquer ou contrefaire un billet de quelque manière que ce soit. Toute personne qui reproduirait illégalement un billet ou utiliserait un billet contrefait, s’exposerait à des poursuites pénales. Il est interdit de céder son billet à un prix supérieur au prix figurant sur le billet. Une commande ne peut être cédée à un tiers par le client sans notification préalable écrite au Hangar Y.

Dans l’hypothèse où le Hangar Y ne pourrait pas honorer une activité ou un évènement, la prestation auparavant validée et payée par le client pourrait être modifiée afin de garantir, dans la mesure du possible, une prestation conforme aux attentes du client, le cas échéant, le Hangar Y devra informer le client de toute modification.

Article 4 : Visites guidées de groupe / accueil des groupes

Les visites guidées de groupe sont destinées à toutes personnes physiques représentant un groupe à partir de 10 personnes ou personnes morales tels que les entreprises, les collectivités, les associations…

4.1 Catégories de visites guidées ou accueil spécifique pour les groupes

Le Hangar Y se réserve le droit de modifier l’offre pour les groupes et les prix associés.

Les visites guidées pour les groupes proposées à la vente sont :

• Visite guidée du parc avec un.e médiateur.ice du Hangar Y,
• Visite guidée de l’exposition avec un.e médiateur.ice du Hangar Y.

L’accueil spécifique pour les groupes proposé à la vente est :

• Créneau exclusif dédié pour découvrir l’expérience immersive « L’épopée du Hangar Y ».

Le Hangar Y accorde un droit de parole aux conférencier.es habilité.es aux visites guidées avec les justificatifs suivants :

• Les titulaires de la carte guide-conférencier, réglementée au sens du décret n°2011-930 du 1er août 2011
• Les relais associatifs, relais du champ social et relais handicap dans le cadre de l’exercice de leurs fonctions
• Les personnes du corps enseignant français ou étrangers conduisant leurs élèves ainsi que les animateur.ices des centres de loisirs

4.2 Conditions de réservation

Les groupes pour l’expérience immersive ne peuvent excéder 15 personnes. Les groupes pour les visites guidées de l’exposition et du parc ne peuvent excéder 20 personnes.

Les groupes doivent obligatoirement réserver en ligne un créneau horaire de visite dédié aux visites guidées ou à l’accueil de leur groupe pour l’expérience immersive, au minimum 5 jours avant la date de visite.

Le tarif « groupe » pour les visites guidées inclut les droits d’entrée jusqu’à 20 personnes. Le tarif « groupe » pour l’expérience immersive inclut les droits d’entrée jusqu’à 15 personnes. Le tarif « groupe » est unique et non ajustable au nombre de visiteurs.

La réservation et le paiement s’effectuent en ligne par carte et seront confirmés par le Hangar Y dans un délai de 72h. Dans le cas où la réservation est refusée par le Hangar Y, le paiement sera automatiquement recrédité sur la carte bancaire ayant servie à l’achat.

Le Hangar Y se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute visite, si les conditions d’accès au site (Hangar Y et parc) ou de sécurité ne le permettent pas.

Une fois la réservation confirmée par le Hangar Y, le groupe reçoit un récapitulatif de sa réservation par email et les billets d’entrée en PDF.

Toute réservation délivrée et confirmée ne peut être ni échangée, ni remboursée, sauf en cas d’annulation par le Hangar Y. En cas d’annulation par le Hangar Y de la visite de groupe, celui-ci contactera le client au plus vite pour l’en informer et lui proposer un report de la visite ou un remboursement.

4.3 Accès et fonctionnements

Le nombre de billets envoyés par email correspond au nombre de membres du groupe. Chaque personne possède un QR code qui sera scanné à l’entrée du Hangar Y.

En cas de retard le Hangar Y peut se donner le droit d’écourter la durée de la prestation du temps équivalent au retard. Ceci est valable pour les visites guidées avec médiateur.ice du Hangar Y ou les visites autonomes.

Article 5 : Billets vendus aux professionnels – vente en nombre

Le Hangar Y propose la vente de billets en nombre datés utilisables sans réservation aux dates sélectionnées.

Ces billets sont destinés aux professionnels du tourisme, aux représentants de CSE, aux associations et collectivités.

5.1 Caractéristiques des produits vendus aux professionnels

Les billets en nombre individuels proposés sont les suivants :

• « Billet parc »
• « Billet exposition (parc inclus) »

Ces billets sont vendus en nombre c’est-à-dire que le client émet une réservation en ligne d’un nombre de 30 billets minimum, en une seule commande, et bénéficie d’une remise tarifaire.

La remise tarifaire est progressive selon les paliers suivants :

• De 30 à 49 billets : – 10% de remise
• De 50 à 99 billets : – 15% de remise

5.2 Conditions de réservation

La réservation et le paiement s’effectuent en ligne par carte bancaire sur le site internet du Hangar Y et seront confirmés par le Hangar Y dans un délai de 72h. Dans le cas où la réservation est refusée par le Hangar Y, le paiement sera automatiquement recrédité sur la carte bancaire ayant servie à l’achat. Une fois la réservation confirmée par le Hangar Y, les billets sont délivrés par email sous format PDF.

Les billets ne peuvent être revendus à des tarifs supérieurs à ceux pratiqués par le Hangar Y sous peine de sanctions prévues au code pénal (loi du 27 juin 1919).

Une fois la commande validée et payée par le client, cette dernière est irrévocable, les billets ne sont ni remboursables, ni échangeables. En application des articles L.221-28 et L.221-5 du Code de la consommation, le client ne bénéficie pas du délai de rétractation de 14 jours prévu par l’article L.221-18 du même code.

Article 6 : Service client

Pour tout renseignements supplémentaires concernant la vente individuelle en ligne, la vente en nombre, la vente pour les groupes, les conditions d’utilisation et d’achat, veuillez contacter le service Billetterie par e-mail à l’adresse suivante : billetterie@hangar-y.com

Article 7 : Responsabilités

Le Hangar Y décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’un billet, y compris dans l’enceinte du site. Les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Le Hangar Y se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Le Hangar Y est seul responsable du contenu de son offre et des engagements qu’il prend. Le Hangar Y et son partenaire de billetterie Smeetz, sont les seuls habilités à traiter les réclamations ou litiges relatifs au produit vendu ou service fourni. Si la contestation porte sur le paiement, l’établissement bancaire ou le tiers chargé du système de paiement pourront être consultés. En cas de contestation concernant l’exécution du contrat de vente ou du paiement du prix, le Tribunal de Paris sera seul compétent.

Le Hangar Y décline toute responsabilité pour les dommages causés par les visiteurs de quelque nature qu’ils soient. En effet, chaque visiteur est responsable de tout dommage, direct ou indirect, qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence dans le Hangar Y.

En cas de force majeure, le Hangar Y se réserve le droit d’annuler l’exécution de prestations. L’annulation de des prestations par le Hangar Y pour un cas de force majeure, tels que définis par l’article 1218 du Code civil et la jurisprudence des cours et tribunaux français, entraine la restitution au client de toutes les sommes qu’il aura versées au Hangar Y au titre de ces prestations. La modification des prestations du Hangar Y en cas de force majeure n’entraine pas de versement de la part du Hangar Y.

Article 8 : Données personnelles

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et au règlement général sur la protection des données n° 2016/679 du 27 avril 2016 (dit « RGPD »), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression des informations qui le concernent, ainsi qu’un droit à la portabilité de ses données ou de limitation du traitement. Pour exercer l’un de ces droits, le client devra s’adresser à :

Hangar Y

Direction des publics

9, avenue de Trivaux

92 190 Meudon

Et auprès de la Direction Générale des Finances Publiques – 94, rue Réaumur, 75 002 Paris.

Les informations collectées par la billetterie du Hangar Y font l’objet d’un traitement informatique ayant pour finalité le traitement de la demande du client et de la gestion commerciale du Hangar Y, en particulier :
– la réponse aux demandes d’information formulées sur le site internet du Hangar Y ;
– la passation et la gestion des commandes ;
– l’envoi d’informations commerciales lorsque le client a donné son accord ou lorsque la législation en vigueur l’autorise.

Les données du client peuvent être transmises par le Hangar Y à des tiers à des fins de prospection commerciale, sous réserve que le client ait donné son accord sur le formulaire d’inscription qu’il a rempli.

Les champs des formulaires d’inscription suivis d’un astérisque doivent obligatoirement être renseignés. A défaut, le Hangar Y ne pourra pas prendre en compte la demande d’inscription.

Le Hangar Y peut également collecter des données concernant l’utilisation du site internet du Hangar Y, par exemple les pages que le client visite ou les services qu’il utilise afin de mieux comprendre les attentes du client et d’améliorer le fonctionnement dudit site.

Le nom du client et le mot de passe qui lui sont attribués lorsqu’il s’inscrit pour la création d’un compte personnel sont personnels et confidentiels.

Le Hangar Y peut toutefois avoir accès aux prestations que le client sélectionne dans son compte personnel et les étudier afin de mieux déterminer les attentes et les besoins du client.

Lorsque le client se connecte à son compte personnel, un cookie est implanté sur son ordinateur afin de faciliter son utilisation de ce compte.

Le Hangar Y utilise des cookies, qui sont des fichiers transférés sur l’ordinateur du client, mais ne permettent pas de l’identifier. Les cookies enregistrent des informations relatives à la navigation de l’ordinateur sur le site (les pages consultées, la date et l’heure de la consultation, etc.) et permet de les extraire lors des connections ultérieures au site afin de personnaliser la connexion du client.

La durée de conservation de ces données dans l’ordinateur est possible jusqu’à la date de réservation. Le client peut s’opposer à l’enregistrement de cookies en configurant son ordinateur selon le navigateur qu’il utilise.